受疫情影响，开市以来A股波动明显加剧，投资者情绪亦被放大。危难时刻显能力。新财富调查显示，过半数券商投顾春节期间依然坚持通过问卷调查、通讯交流等方式，为客户提供投资建议，纾解恐慌情绪；开市后也进一步在线为客户提供服务。疫情成为检验券商投顾服务能力的又一试金石。
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湖北与其他省份投资者关注点不同
由于A股2月3日开市，证券业者的复工时间比大部分人都早一些。各券商的投资顾问作为与投资者联系最为密切的一环，均在开市前已投入服务，就投资者关注的疫情影响问题提供投资建议。不少投顾在春节期间也通过公司系统查询客户持仓情况，并作出相应辅导。
新财富调查的投顾，来自湖北、陕西、内蒙古、浙江、重庆等多个地区，不同地区的投资者关心的话题也不尽相同。
从他们的反馈看，湖北的投资者更多关心的是疫情本身。来自广发证券武汉汉阳大道证券营业部的敖章超表示，因为身处重灾区，其客户对疫情本身的关注程度远大于对股票市场的关注，春节期间主动打电话咨询的客户比较少，毕竟健康才是最大的财富；但通过线上和客户的交流可见，客户普遍认为疫情最终会过去，对经济和市场只是短期影响。光大证券武汉新华路营业部的罗华珍也表示，由于节前已经通知客户进行仓位控制，因此，春节期间客户的情绪并没有太大变化，更多关心的也是疫情进展及营业部运营情况。
在广西、内蒙古等地，投资者关注的焦点便回归到疫情对市场的影响上，其中有不少人希望寻求投顾的专业意见。东方证券包头营业部的高杨，已从事3年投顾工作，他一直通过营业部微信群、股市沙龙持续普及价值投资理念，将客户视角引导至关注上市公司本身的价值。但其对新财富表示：“由于内蒙古地区的投资者专业程度较一二线城市有一定偏差，所以此时能做出独立判断的客户少之又少。”有投顾表示，在面对突发事件时，仍然有一定数量的客户难以保持客观思考，或人云亦云，或过于悲观，此时投顾需要继续强化客户对投资观的认知普及，通过专业知识与其建立信任关系。
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线上办公依然无法满足投顾需求
受疫情影响，线上办公成为市场热点，包括金山办公（688111）、会畅通讯（300578）等相关概念股纷纷大涨。为了避免人员聚集，开市之后，各券商营业部也纷纷组织投顾线上办公，并对到散户大厅及中户大户室的客户进行劝返，指导其在线办理业务。
但据投顾反馈，线上办公难以满足其工作需求。一方面，受营业部及个人硬件设备的限制，线上讲座暂时无法推进，因此，投顾与客户主要的沟通方式是电话及微信。但罗华珍表示，线上交流时，其观点不能像面谈那样阐述得详尽，客户反馈也比面谈要少。身处于武汉的敖章超也表示，自己身处疫情中心，情绪受到影响，还需照顾家人的情绪，对于市场的判断也有一定局限性。
另一方面，由于居家线上办公不能实时查看数据，无法及时了解客户操作情况，服务相对滞后；一些老年客户不会使用手机操作，也为投顾工作带来一定困难。
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投资者情绪随反弹转向乐观，后市走向出现分歧
2月3日开市后，A股经历一轮急跌后快速反转，4日至10日，上证综指、深证成指、创业板指分别反弹5.24%、9.70%、13.72%，其中创业板指已创2019年以来新高。
伴随反弹，投资者们的情绪也逐渐乐观起来，后市如何演绎，受到关注，其对投资建议的需求亦有所增加。如何引导客户理性客观应对市场变化，成为投顾们新的工作重心之一。敖章超更发现，资产量大的客户相对理性，在操作上以逢高卖出部分持仓为主，而资产量较小的客户，情绪波动更大。
谈及后市，各投顾有不同观点。东方证券桂林中山中路营业部邵海波认为，虽然市场信心得到积极的恢复，但疫情影响会传导到实体经济，进而在上市公司一季度的业绩中体现出来，市场会有一定的反复震荡。考虑到疫情对经济的影响再后期逐步兑现，建议个股创新高后，可以把前期重仓的仓位逐步降低到3-5成。
而罗华珍则认为，此次疫情与非典有相同也有不同，相同的是疫情的阶段性影响肯定存在，不同的是非典时期我国GDP增长率处于上升期，而当前全球经济增速都在下滑，任何不利事件都会给经济复苏带来不利影响。在短期恢复性反弹后，其更加倾向于让客户保持仓位控制状态，等疫情过后依据新的方向再进行投资决策。
华龙证券重庆万州营业部张承建则表示，当前可建议投资者重点申购医药医疗类基金，对债券型基金也可适当分仓，在大盘挖坑完毕出现明显止跌信号时，果断寻找优质核心科技股的低吸机会，预计未来仍然是成长+价值的风格为主。
银河证券郑州山河营业部魏纪周认为，有基本面支撑的好股票完全没有必要恐慌。普涨后预计市场将分化，好票会继续涨。继续逢低买入医药、大消费、半导体、集成电路、5G、新能源汽车等股票。另外受益于疫情的网上教育、休闲等行业也会迎来短线机会。
光大证券慈溪三北西大街营业部杨银翘认为，当前最优投资的策略是分散配置，投资者可以以一定仓位配置受本次疫情影响，但可能会在未来受益的在线教育、视频、游戏等板块。同时，由于疫情结束时间仍未可知，还可以去配置受益于疫情的医药股，但需要投资者们做进一步精选。而对于受疫情影响较大的基建、建材、房产等板块，则可以采取逐步建仓的策略。可以预期的是，为了对冲疫情，逆周期调节所带来的更加积极的财政政策和更加宽松的货币政策对强周期行业还是会产生托底作用，因此这些行业或存在投资机会。
开源证券宝鸡清姜路营业部王路路表示，如果持有的是业绩大幅亏损的绩差股以及文旅行业的相关股票，则可以考虑调仓换股，找机会去布局优质的股票。
看着节后各股票间的分化表现，敖章超颇有感触。其认为有投资价值的股票能够经受住市场短期的打压，长期投资则可以熨平短期的波动。就像这次疫情，平时身体素质好的人受影响的程度要小很多，能够扛住。
部分投顾也向新财富谈及目前工作中的难处：面对10个散户8个亏损的局面，尽管很想帮助客户战胜市场，但在转型资产配置上，券商刚刚起步，产品池不大，投顾在有限的产品池中很难进行很好的产品配置。杨银翘表示：“希望券商未来能够通过更多的磨练，打造一支精英投顾团队，并在转型战略中做出更多取舍。”