证券时报记者2月15日获悉，疫情发生以来，上海银行积极响应国家命令，贯彻上海市委市政府、上海市国资两委工作部署，切实履行使命担当，充分发挥主动性和特殊时期的差异化，围绕服务实体经济和社会民生，支持抗疫相关重点企业和受疫情影响的企业，开展了一系列针对性的金融服务。
一、主动响应，提升效率
疫情就是命令。我们坚持特事特办、急事急办，在1月28日（正月初四）就启动相关工作，主动联系、对接防疫物资重点生产和供应企业需求，并建立快速响应机制，开通绿色审批通道。到30日，我们仅用2天时间就完成了开户、尽调、审批、放款的全流程，首批向3家口罩和防疫品企业提供了紧急贷款430万元。
同时，开通跨境汇款应急绿色通道，春节期间相关人员迅速到岗，确保服务畅通，仅用1.5小时即为复星国际办理了采购防疫物资的付汇。春节至今，我行已为相关企业办理紧急付汇22笔，合计超1600万美元。
二、差异服务，精准纾困
防控就是责任。根据国家和本市有关政策，我们于2月9日迅速推出了“全力支持疫情防控工作，保障实体经济平稳健康发展”的20项落实措施。
一是充分运用人民银行专项再贷款、财政部贴息等支持政策，做好针对性金融纾困。我们逐户联系纳入地方防疫重点名单企业（即再贷款政策支持企业），并逐户明确责任主体和对接流程。截至2月14日，已对接194户名单中的183户，投放4.27亿元。
二是对抗击疫情和受疫情影响较大的行业以及中小微企业实施专项补贴，相应贷款利率将参照同期贷款市场报价利率（LPR）至少降低25个基点。目前，该项政策已实质性启动，已发放首批贷款。
三是设立300亿元专项信贷额度，支持疫情防控重点医用物资和生活必需品的生产、供应和运输等企业，已收到相关企业需求约85亿元，其中上海地区需求约40亿元，正结合相关企业经营实际，有序安排投放。
四是对因疫情出现资金困难的企业，我们已排摸相关企业需求，采用调整还款计划、延长贷款期限、给予中长期授信产品等方式，缓解企业流动性困难。比如：推出“应急循环贷”， 对受疫情影响企业的紧急流动资金需求，给予期限6个月到1年的循环贷款；支持“无还本续贷”，对小微企业主，通过年审制方式可提供最长10年的无还本续贷产品，减轻短期还款压力；对因假期延长而发生还款资金划付困难的借款企业，可延期还款，不作为逾期贷款处理，不视作违约，不收取逾期利息和罚息，不纳入逾期征信记录；加大政策性担保贷款、创业贷款、信用贷款和中长期贷款投放，对于受疫情影响、遇到暂时困难的中小微企业和个体工商户，不抽贷、不断贷、不压贷。
三、专业服务，发挥特色
在民生金融方面，我行一直以来支持医疗行业发展，截至1月末，为逾200户医疗企业提供贷款，贷款余额约120亿元。依托线上化“智慧e疗”特色服务，我们助力医疗机构提升门诊、结算效率，降低交叉感染风险。目前，我行已与近60家医疗机构开展了“智慧e疗”合作，覆盖上海地区约40%的三甲医院。春节期间我行配合市医保局、医保中心紧急提前拨付医保基金近10亿元，让500余家市定点医疗机构提前收到拨付款项。
在投资银行业务方面，支持企业发行疫情防控债，发行了全国首批疫情防控企业债务融资工具之一超短融，首单交通运输行业疫情防控债务融资工具。
在普惠金融方面，推广“上行e链在线供应链融资”等线上产品，使企业足不出户获取高效便捷服务。
在科创金融方面，通过专项产品助力药品、疫苗研发。
四、应急管理、服务市民
对受疫情影响的个人，结合落实上级单位和监管机构要求，出台了零售业务防控疫情服务民生的11条举措，其中：
一是针对全国战斗在一线的医护人员、参加疫情防控的工作人员、感染新冠肺炎的客户、受疫情影响暂时失去收入来源的客户，在我行的个人贷款和信用卡贷款，酌情安排延期还款、减免利息费用、提供征信维护。
二是上海银行承担了全市约1/3的养老金发放工作，考虑到近期正值养老金发放高峰，老年客户对网点依赖度更高，为保障老年客户服务安全，我们加强对老年人的专属防疫宣传，综合运用官网、电视新闻、电台广播、报纸、新媒体、短信、电话外呼等多种渠道，引导其疫情期间不到网点办理非紧急业务；结合老年人业务办理特性，对不自动转存的定期在到期后自动延期，创设线上专售存款产品等，满足老年人金融服务需求，从客流情况看，养老金发放高峰日，网点客流较以往下降约60%。同时，我们也着力做好网点现场服务保障，包括在养老金发放高峰日适当增开网点；引导客户线上预约、错峰到店；每日至少三次开展网点消毒；尽量使用原包新钞，提供“放心钱”；员工一律佩戴口罩上岗，对到店人员均进行体温测量等，确保每位市民的健康安全。
据介绍，上海银行将继续集中全行力量，围绕快速响应防疫领域资金需求、主动扶持受困企业、提升金融服务效率和精准度,全力以赴做好各项金融服务和应急保障，与全市人民一道，为疫情防控工作贡献更多力量。