————复工复产进行时
“突发疫情难免会引发市场震荡，在波动性更大的衍生品业务领域做好客户服务，帮助投资者规避风险显得尤为重要。”东方证券总裁金文忠接受中国证券报记者采访时表示，全资子公司东证期货通过提前测算、采取果断措施，16个小时内工作人员与965名客户进行了电话沟通，告知客户春节后开盘可能出现的情况和处理方式，最终使“穿仓”损失降到0.67万元，大大低于预期的数百万元。
此外，东方证券“内外兼修”对内加强后台保障，对外保证各项服务正常开展。在现场调研工作受限的情况下，公司研究员投入更多时间进行深入研究并展开线上调研，及时发布相关研究报告。
调整服务模式
“复工以来，我们及时提醒帮助客户规避市场风险，并以深入研究让客户了解疫情影响。”东方证券总裁助理、财富管理业务总部总经理徐海宁表示，为坚决阻断疫情传播渠道，将特殊时期的客户服务模式调整为非现场服务。
徐海宁说：“我们通过东方赢家APP手机客户端、微信公众号、‘东方客赞’微店等多种线上渠道，以及95503客服电话、微信、短信等方式，帮助投资者利用手机端或电脑端进行交易和业务办理，对于融资融券、股票期权等需临柜办理的业务，实行了预约办理制度。”
“线下”转“线上”之后，东方证券通过全局安排和详细部署，配套采取相应合规措施，满足了急剧增长的客服需求。
徐海宁透露，东方证券与保险机构合作，开展“抗击疫情，守护健康”客户服务活动，为投资者义务办理预防新型冠状病毒守护保险。截至目前，已覆盖服务23000余名投资者。
不仅是个人客户，机构客户服务也转到了线上。
“我们为机构投资者提供了电话和网络端‘一键拨入’两种方式，以此开展上市公司交流会、行业动态及重大事件点评、研报观点交流等各类活动。”东方证券研究所所长陈刚表示，目前公司已举办32场公开线上服务和609场定向服务，并同步建立相关制度和流程，以严守合规要求。研究员在现场调研工作受限的情况下，投入更多时间进行深入研究并展开线上调研，及时发布相关研究报告，稳定投资者预期。节后一个月内，东方证券共发布研究报告174篇，同比增13%。其中，深度类研报占比29%，提升5个百分点。
发挥专业优势
疫情发生后，东方证券参与了农发行、国开行抗疫主题政策性银行金融债的承销，积极引入市场资金，为抗疫提供金融保障。
2月20日，湖北省地方政府债券成功发行，东方证券是主承销商之一，其中“20湖北债06”是省政府一般债券，募集资金将用于公共医疗卫生设施及医疗设备购置项目。
“公司全体人员高度重视该期债券发行工作。在招标当日，公司安排专人值守，以保障各项工作的顺利进行。”东方证券总裁助理、固定收益业务总部总经理鲁伟铭表示。
在节后首个交易日A股出现大幅调整时，东方证券全资子公司东方红资产管理、参股公司汇添富基金分别宣布以自有资金参与申购各自产品，体现了对中国资本市场和产品未来收益的信心。
提供智能办公体验
“从春节开始，东方证券每天都对集团境内6000余名员工进行排摸，正式复工后采取现场轮岗上班和远程办公的方式。”东方证券人力资源总部负责人杨洁琼表示。
东方证券系统运行总部总经理王海东表示，为保障远程办公的顺畅，东方证券全面加强系统支持。快速提升虚拟专用网络（VPN）的接入能力，形成可支撑两千人以上的分布式部署，之后累计开通700余户VPN，引入短信认证、手机动态令牌等认证方式，确保远程办公的安全、便捷，并通过云桌面系统累计为超过两千名员工提供智能办公体验。
“同时，为减少聚集，所有会议改为线上进行，员工可运用手机移动端、电脑端、微信小程序等平台进行视频会议，现已累计召开超千场线上会议。”王海东强调，为确保业务的合规安全，公司使用堡垒主机对关键业务操作进行留痕审计及精细化管理。