金融技术服务公司FIS发布的最新研究发现，自去年以来，金融欺诈行为已大幅增长，受害者的比例翻了一番，达到受访者的37％，各个年龄段的人都成为欺诈者的受害者。与其他年龄组相比，金融欺诈对27至37岁年龄组的影响最大。
FIS的第五次PACE年度报告仅包括来自印度的1055名受访者，就强调了印度人已经接受了数字交易，但是由于社会工程学和网络钓鱼电子邮件的泛滥，他们尚未学会共享个人信息的方法。
在印度，移动应用的迅速普及，数字支付与金融欺诈率的上升之间存在着巨大的关联。去年受金融欺诈困扰的印度消费者中，有96％转向了移动应用程序和数字支付方式，而现金支付方式则对印度的金融一体化做出了重大影响。
关“在当前的数字银行格局中，银行必须在安全性，防欺诈和客户教育方面进行投资。同样重要的是，它还可以增强信任度，这是当前消费者在银行业务中的头等大事。客户对银行的信任不仅是一种感觉或情感，而且是基于许多期望的客观决定。但是，如果银行专注于安全交易，防止欺诈和个人信息隐私，则可以赢得客户的信任。”印度FIS董事总经理Ramaswamy Venkatachalam说道。
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移动应用推动参与度和创新
现在，移动应用程序已成为许多银行的数字“面孔”，而创纪录的41％的银行交互现在是通过移动设备执行的。移动已成为所有年龄段的默认银行渠道。展望未来，印度消费者希望银行投资于无密码和基于生物识别技术的银行，语音银行和钱包。每10个印度消费者中就有9个对他们的PFI对社交媒体的参与感兴趣。
移动支付现已成为主流
尽管现金和卡仍是首选的支付方式，但移动支付正在迅速吸引人们的注意，尤其是在Yers（18-26岁）之间，他们是银行服务提供商的主要受众。实际上，印度在采用移动支付方面远远领先于美国，英国和德国。提供现金返还和其他激励措施的移动钱包也正在推动普及。
UPI 2.0还为商户带来了福音，因为它支持使用透支帐户并在付款之前验证发票，从而将移动支付直接转移到中小企业领域。
公共部门银行在客户满意度方面的飞跃发展
全球前50大银行和私营部门银行的客户满意度低于2018年。然而，传统上被视为反应迟钝的公共部门银行看到其“极度满意”客户的比例大幅攀升，从表现最差的类别跃升至最佳类别。显然，创新不再局限于某些银行。大约28％的年轻一代（18-26岁）和35％的老年人（53岁以上）对他们的银行不满意。