金融机构数字客户端生命周期管理（CLM）软件解决方案提供商Fenergo透露，银行中20％的高级管理人员表示，其技术基础设施的成熟正在阻止他们投资于破坏性新技术，包括大数据分析和人工智能（AI）来改善CLM。目前，有67％的公司未与金融科技/ regtech提供商合作以提高运营效率，只有40％的受访者已与外部数据或“了解您的客户”（KYC）实用程序提供商集成。
该报告还强调指出，尽管有99％的受访者同意对技术的投资不足会直接影响客户的入职和留任率，但仍有33％的受访者未投资任何技术来改善客户的入职。只有15％的人自动执行了数据收集工作，而74％的人认为，尽管数据管理是最重要的三大业务问题之一，但在战略上却被忽视了。
Fenergo首席执行官Marc Murphy说：“我们的报告发现告诉我们，缺乏技术投资和成熟的基础设施正在为数字化转型带来障碍。通过通过专门设计的API连接内部和外部系统与技术，金融机构可以构建强大的客户生态系统，而无需完全翻新和更换。在集中的客户数据策略的支持下，金融机构可以在所有辖区，业务部门和产品上实现单一客户视图。客户数据在前端和后端之间的自动化流使无间断的端到端客户旅程，监管确定性并使金融机构最终破坏了破坏者。”
Refinitiv亚太区风险与法规解决方案负责人Julia Walker表示：“与颠覆性的regtech和金融科技提供商的合作对于寻求自动化数据流，简化KYC和AML合规流程，同时数字化转变客户体验的金融机构至关重要。”