最新研究表明，超过80％的企业都在谈论客户至上方法的好处，但是很少有企业将谈论变成行动。超过一半（51％）的受访者表示，尽管言辞激烈，但以客户为中心并未充分关注组织中的客户。根据Optimizely的一份全球研究报告，该报告对英国，美国和德国的市场，产品和IT团队的800多名采购决策者进行了调查。
调查结果表明，需要授权组织中不同部门的员工对客户体验产生有意义的影响。根据79％的业务领导者所说，如果产品，营销和IT /工程团队更紧密地合作，则客户体验将受益。
91％的受访者声称其组织的员工能够提供持续不断的，旨在改善数字客户体验的新想法。但是，超过三分之一（34％）的人表示，组织结构使将想法变成现实太困难了，团队成员没有时间专注于开发新想法。32％的人认为孤岛会引发问题，因为在组织内一个团队中，交付新想法的责任被锁定。
关目前，五分之一的组织（占20％）仍然具有无法选择失败的文化。但这可能很快会改变。仅在过去的三年中，就有68％的高管改变了他们对变革的态度，其中94％的高管声称他们的组织变得更加开放。领导者正在推动这一趋势，因为43％的决策者对失败的接受程度要比高级雇员要少。
相关新闻“ Flipkart稍后付款”现已在PhonePe GWM上亮相，并将在2020年汽车博览会上在印度首次亮相MoneyTap在B轮融资中筹集了50亿卢比Optimizely联合创始人兼执行董事长Dan Siroker说：“亚马逊和Google等创新组织一直将失败作为其文化的一部分。”“能够进行实验并快速失败的能力使组织能够创新，并与日新月异的数字体验经济保持联系。可以从客户支持台轻松获得改变业务的想法，而从董事会会议室可以轻松实现。因此，组织需要确保他们具有一种文化，使所有员工在客户体验计划方面都能发表意见。”
在企业将数字中断视为持续威胁的时候，这种趋势并非偶然。实际上，三分之二（66％）的全球企业对竞争受到数字化干扰的程度中等或非常担心。由于客户体验对于在此领域取得成功至关重要，因此89％的业务决策者将数字实验视为改变客户体验的重要组成部分。
显然，必须改进围绕这种数字转换的通信。令人担忧的是，40％的业务决策者不了解他们的组织通过“数字化转型”意味着什么。此外，有58％的人同意领导团队未能充分清楚地传达数字化转型的定义及其含义。