证券时报记者 刘敬元
12月8日，中国人寿在2020年开放日上介绍了“鼎新工程”实施进展和成效，特别是销售和科技的成果。其中，“科技国寿”的样子，还是首度详细对外展示。
在2019年2月22日的开放日中，中国人寿提出“重振国寿”的战略。“过去的一年多里，我们将改革作为重振国寿的关键一招，并在之后启动一系列改革，我们统一命名‘鼎新工程’，就是革故鼎新。”中国人寿总裁苏恒轩介绍。
在苏恒轩看来，国寿要振兴，科技要先行。当天该公司副总裁阮琦系统介绍了鼎新改革后中国人寿科技的变化，以及科技如何为有71年经营历史的老险企应对新趋势提供基础支撑。
科技过去侧重开发 现在转向运营
天下武功，唯快不破。阮琦说，在鼎新工程后，中国人寿对科技的要求，将“快”提到了第一位。“对中国人寿这么大一个体量来说，要做到‘快’，不是一件非常简单的事情。”
阮琦表示，围绕着快，国寿科技将“众智、敏捷、迭代”作为需要遵循的基本原则，以助力公司战略快速落地。所谓的众智，即中国人寿科技要走进一步开放的道路；敏捷，要求组织更加灵活；迭代，就是追求技术上不断进化、业务上不断创新。
在快的前提下，国寿科技又围绕着产品责任制建立了一个新的运作机制，全面实施研发运营一体化，追求业务与科技的融合。
“科技在过去是‘随需而动’，相对来说是比较被动的，但现在转向了主动，这个变化还是比较大的。”阮琦说。虽然国寿在科技的组织架构上没有大的变化，但内部运作方式跟过去完全不同。
“我们赋予研发中心运营的职责，同时也赋予了数据中心开发的职能。所以内部的一些隔墙完全被打破了，整个组织具有了高度的灵活性，业务跟科技之间也完全融合。这带来什么样的变化？过去中国人寿的科技侧重在开发，但现在完全转向运营。”
阮琦说，国寿科技将平台作为突破口。现在大型互联网公司和大型企业背后都有强大的平台，平台也是中国人寿未来核心竞争力的一部分，所以公司致力于建立平台化的业务。中国人寿用数字化平台达成生态化资源汇聚，整合了170多个应用，为客户提供个性化服务。
通过国寿物联网 感知每个职场变化
这些科技变化，让中国人寿实现了什么？
一个显著的结果是，公司建立了线下的数字化职场。作为老牌险企，中国人寿的优势之一在于全国网点布局，在于线下。如今，随着互联网自动接入、智能化感知和数字化呈现，中国人寿全国近3万个职场已成为公司重要的线下流量入口。
“在业务高峰的时候，我们线下的职场接入了300多万、将近400万的数据终端，这个量是非常大的，这个是一天的接入量。”阮琦介绍，随着职场数字化升级，职场在公司的定位也发生了变化，这里已经成为客户的体验中心和联谊中心、营销员的成长中心和创业中心、公司的品牌中心和影响力中心。
“因为有了现在的数字化职场，我们很快建立了线上的数字化平台。”阮琦说，这个平台连接企业生态服务、销售队伍、客户，将线上线下结合，助推数字化转型。
同时，中国人寿也以“大后台+小前端”模式构建了国寿物联网，全面连接整合前后端计算资源。随着这个架构的出现，他表示，中国人寿已局部实现职场设备由总部数据中心掌握，预计明年上半年将在所有职场完全实现。“所以通过物联网，我们能感知我们中国人寿每一个职场的变化。”
在数字化平台上，投放了6大类、1700多个应用服务，覆盖公司整体经营价值链，包括协同、风控、管理、销售、服务、交易等，可以供各层级公司灵活组合，满足多样化的业务发展需求。
阮琦介绍，这1700个应用，不仅包括对中国人寿历史积累的170多个应用的解构而来，同时还聚合了大量的社会资源。“这么大的公司按照自己的力量是不够的，因为我们毕竟不是科技公司，我们专注的是寿险业务。所以只要社会上对我有用的服务，我就投放到这个平台上，就可以快速实现资源的聚合。”阮琦说。
这些基础变革，带来智能化、可视化、社交化等业务管理方面的成效。以可视化来说，中国人寿遍布职场的高速网络接入，运用云视频、大数据、多屏互动技术，将2.6万个作战单元、3600余个指挥中心，构建成扁平高效、整体统一的作战体系，实现公司经营管理动态可视。销售活动上，各级机构数据综合实时分析，活动数据直观动态展现；客户服务上，客户也通过寿险APP一键视频连通柜面人员，远程可享临柜服务。
