中证网讯（记者 齐金钊）12月12日，微众银行·银行用户体验联合实验室（简称“实验室”）举办2019年成果发布会，现场发布了《2019年银行业用户体验大调研报告》，用户体验评估工具WeUX2.0，以及金融App开发工具WeTrident等多项成果。
微众银行“银行用户体验联合实验室”由微众银行和腾讯CDC共同发起成立。2019年，实验室获得了50家银行的支持，与5家高校、行业机构共同开展研究，历时7个月走过全国15座城市，访谈将近300个小时，回收调研问卷49000份，最终发布了《2019银行业用户体验大调研报告》，并在此基础上探索小微经济体的用户体验现状。此举填补了市场上针对农户、个体户和小微企业主的用户研究的空白，实现了从一线城市用户到农村用户的全谱系用户研究覆盖，进一步提升了大调研报告对银行合作伙伴的参考价值。
此外，在活动现场，该实验室还正式发布了“用户体验评估工具WeUX2.0”，以及“金融App开发工具 WeTrident”。据介绍，这两大应用工具的适用性能强，可操作性空间较深，可以提高银行用研的工作效率，同时兼容多家银行的实际需要。中国银行业协会首席经济学家巴曙松在发布会上指出，现代商业银行的客户服务面临内外部多重挑战，未来，提升银行用户体验就要从“客户服务”升级到“用户体验”，同时提升用户服务的智能化水平，建立敏捷的中台，提高产品设计的效率，为银行业在下一阶段的发展中发挥重要的推动作用。
微众银行副行长、实验室创始人陈峭表示，当前越来越多的银行人意识到CXAS（用户体验即服务）。在这样的趋势下，实验室不仅实现了用户研究成果的升级，还推出两个用户体验应用工具。未来，实验室会继续携手各方，创建用户体验的行业标准，打造用户行为分析可视化平台，让银行合作伙伴更及时更直观的了解用户体验状况，为银行业创造更多价值。
