印度储备银行（RBI）已指示大型预付票据（PPI）发行人建立内部监察员机制，以解决客户的不满。银行业监管机构在10月4日宣布货币政策时发布了该命令。
预付款发行者通常是移动钱包。一些受欢迎的大型PPI发行人是Paytm，Mobikwik，Zeta印度，PayU，PhonePe和Amazon Pay。鉴于政府数字化议程的推动力，这些大型的PPI发行人见证了其客户群和交易规模的巨大增长。
解决钱包的不满
关安永鉴证与诚信服务合伙人兼金融服务主管Vikram Babbar说：“规模的扩大导致客户投诉稳步增长，其中一部分还与欺诈和不当行为有关。必须使用内部监察员机制，以确保在规定的时间内以最有效的方式解决客户的不满。”
相关新闻外汇储备触及生命周期高点4621.6亿美元，RBI的监管和监管陷入困境，因为1月31日，军官的最后期限接近AGB造船厂向ICICI银行牵头的财团标为“欺诈”的14,000千万卢比的贷款今年1月，印度储备银行启动了数字交易监察员计划。如果发行人在提出投诉后30天内未答复，拒绝投诉或未提供满意的答复，则个人可以向数字监察员提出投诉。
但是，周五，印度储备银行表示，除了其数字监察员外，所有PPI还必须具有内部监察员，并作为解决客户投诉的第一要点。与目前的系统一样，如果客户在30天之内确实获得了满意的答复，则她可以自由地将投诉升级为RBI的数字申诉专员。今天的指南将推动PPI，以围绕这些投诉的识别和分类建立一个框架，无论这些投诉是关于客户体验还是客户成为受害者的任何欺诈行为。
客户还可以投诉申诉专员计划在钱包中装入资金失败（在数字空间中普遍听到的投诉），未经授权的电子资金转移，退款失败，在合理时间内未能转移等。
印度Transact Services Limited数字业务负责人Sunil Khosla表示：“大多数大型PPI都将进行内部补救，但现在按照监管机构的指示将有一个正式机构，这是双赢的公告为客户和公司服务。”
印度储备银行将在10月15日之前发布有关内部监察员计划的进一步指示。
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