Observe.AI在Nexus Venture Partners的领导下获得了800万美元的A轮融资，其中包括MGV，Hack VC，现有投资者和其他人的参与。
它还宣布了其代理人优先的语音人工智能（AI）平台，以提高全球呼叫中心的呼叫者满意度。其语音AI平台可为呼叫中心代理提供有关客户情绪的实时反馈，并指导他们在客户呼叫期间采取下一个最佳操作。
AI平台实时监听呼叫，使用深度学习和自然语言处理（NLP）来了解上下文并为座席生成建议和指导。
关“人类之所以喜欢与人类交谈，是因为它给了他们一种保证感，这是令人愉快的客户体验的核心。我们正在利用AI的功能，通过在通话进行过程中为客户支持代理配备所需的工具，使语音对话更加令人愉悦。” Observe.AI的创始人兼首席执行官Swapnil Jain说道。
相关新闻瑞士居民，创业孵化和房地产投资：为印度人和其他Flipkart提供的所有产品都可以测试在海得拉巴运送的新鲜水果和蔬菜：Report Capital Float从投资者那里筹集了1500万美元“代理商不再需要搁置客户或转移客户。建立持续的参与直到成功解决。我们的代理至上方法是使他们的工作更轻松。这意味着更高的生产力和更高的客户满意度。”
“由于成本增加，过去二十年来，公司一直在积极劝阻客户致电代理商，即使这是人类寻求帮助的自然方式。深度学习和自然语言处理方面的最新进展将大大提高代理的生产率。呼叫中心现在准备成为客户服务的第一个联系港口。我们很高兴能与Observe.AI的团队合作，因为它可以引领呼叫中心生态系统的积极变革。” Nexus Venture Partners董事总经理Ram Gupta说。
这家初创公司是由Akash Singh，Sharath Keshava和Swapnil Jain于去年5月成立的。该公司最近与Talkdesk合作，为Talkdesk客户启动了语音AI平台。