近来，中国各城市的GDP数据，愈发关注一个产业的比值：服务业占比越高，城市就越有竞争力。与之相应的是，头部房企接连开始重视服务所创造的价值。
从100亿到900亿，是世茂海峡4年内交出的成绩单。然而长盛不衰的企业，通常不在规模之大，而在价值之大。迈入全新发展阶段，世茂海峡已然将服务力，视作未来发展的生命力，并进一步提出“做最能为用户创造价值的地产公司”这一愿景。
于是，世茂海峡“耕心生活”服务，正式登场。这不仅是世茂海峡用户服务品牌的全新发布，更是用户体验视角下世茂海峡服务的全面升级——结合世茂海峡核心竞争力，对服务体系的一次系统性总结，对服务价值的进一步提升和落地。
耕心，心中装着的是什么？
世茂海峡经过实践并不断完善，从前端开发到后端运营，建立了全流程标准的服务闭环，最终形成了“耕心生活-世茂海峡7X全维生活服务体系”，营造“相遇初心、相识真心、等候放心、美居匠心、交付用心、入住暖心、公益爱心”的全生命周期的服务体验，为用户提供长期价值的同时，为多元业务持续赋能。
耕心生活-世茂海峡7X全维生活服务体系全景图
耕，代表的是扎根城市的服务深度和颗粒度。
每入一城，深耕一城。世茂海峡拥有9省超260盘的广阔布局，基于全周期产品线以及多元化的综合开发能力，沉淀了深厚的用户服务经验。如此跨越多个城市群的用户需求抓取能力，纵观全中国房地产地区公司都是独一无二的。与之相应的，是更懂市场，更懂用户的精准价值设计能力。让用户痛点，成为新一轮的增长点。
心，代表的是对资源全维度的珍惜，对用户全周期的珍守。
对世茂海峡而言，所谓全维度服务体系，就是一套面向用户的全程交互体系。因此，世茂海峡用户服务品牌提出“耕心，共生长”的品牌理念，不仅是服务价值的繁茂生长，更是与用户、与城市的同心共生长。
在房地产行业，准业主对展示用房的呈现在交付时是否会打折扣，往往是有担忧和困惑的。抓住客户的需求给予体系化的真诚响应。不只着眼于交付前的几个月，而是将从项目启动时到交付后长达几年的漫长周期，转变成一段用户可以全程沟通和共建的耕心之旅。让每一阶段的体验透明化，才能让价值真正被感知。
世茂海峡三大主张，深度诠释耕心生活
世茂海峡所提出的“耕心生活”服务品牌拥有三大价值主张，分别为“耕在服务，茂美人生”、“耕在品质，质真兑现”、“耕在文化，原心生长”。每一个维度，都是依托世茂海峡核心竞争力的品牌价值输出。
耕在服务，茂美人生：全维场景的魅力服务
对用户服务与多元业务的营建，是世茂海峡的长期战略规划，也是响应及落实世茂集团“大飞机战略”的最佳实践。在深入与每一个城市同频共振的过程中，世茂海峡早些年便发现，房企不能只会造房子，还要能够提供与居住关联的系列服务。用户所需的安居、购物、旅游、度假、科技、文化、教育等，世茂海峡都将其写进了未来的战略规划中，并已经拥有了现实的雏形。
给孩子需要的教育和未来，给爱人需要的旅游和购物，给自己需要的文化和休闲……通过从数十万业主家庭的点滴需求里凝练出的全场景覆盖。世茂海峡提供的服务基于地产并超越地产，具有多次服务用户的高频服务力。
举一个例子，或许在未来，深圳世茂深港国际中心的业主，除了可以在深港商业内拥有购物优惠权益，也能去江门的世茂碧海银湖享受住假生活。还可以成为世茂酒店的VIP会员，也能和广州的世茂高净值业主在旅途中同行交流，而谈话内容或许就是此前一同参与的故宫文化讲坛。
从家到大家，从大家到大城，世茂海峡扩大社区生活圈的半径，打通城市生活圈的魅力体验。
耕在品质，质真兑现：珍守如一的精工品质
交付这一关键节点，背后维系着各个专业职能的努力与协力。品质的成功交付，实际是对企业组织管理能力、制度设计能力的考验。正如全球最有影响力的管理书籍《追求卓越》中提到的深刻理念：崇尚行动、贴近顾客、精兵简政、不离本行。
世茂海峡坚信唯有打通跨部门、跨专业的限制，围绕用户形成组织关系，才能有效的串联起用户体验的价值兑现。用户体验是CEO工程，需要自下而上的自主创新，也要自上而下的组织革新。
也正因此，世茂集团执行董事、世茂海峡发展公司董事长兼总裁吕翼在一次内部会议中强调：用户满意是我们的永恒命题，我们要夯实与此对应的管理体系和考核标准，一抓到底。
目前，世茂海峡凭借跨部门、跨省市的高效组织管理，已形成足够完善的产品风险排查、工程质量保障、服务反馈响应等机制，落实交付各个阶段的品质兑现。
耕在文化，原心生长：共鸣价值的社区文化
交付，从来只是一段故事的开始。在世茂海峡看来，能够生长的社区，才是真正有生命力的社区。
通过系列的社区、社群、社会活动，世茂海峡担任“用户的能量放大器”角色，引导用户主动扩大生活的边界，在共同的价值认同和兴趣热爱中聚合成为“一家人”。
以“耕心”这一IP为原点，世茂海峡将衍生包括“一路归耕”、“耕邻睦里”、“四季耕节”、“百年耕读”、“耕在天地”等活动子IP，分别涵盖交付、亲子、时令、文化、公益各维度，实现业主与业主、业主与城市、业主与社会的深度链接。
“高用户价值浓度”，世茂海峡的未来服务战略
耕心生活服务体系的背后，折射出来的是世茂海峡作为一家头部房企的文化塑造。自上而下，全体世茂海峡人对用户价值的高度认知。
今年世茂海峡将有近7万套的大体量交付，而世茂海峡将这一挑战看做一个契机。要真正达成“最能为用户创造价值的地产公司”这一愿景，要在未来让更多的作品能够以卓越品质呈现，就必须将打造标杆的能力沉淀下来，就必须依靠体系化、规范化、精细化和标准化的力量。换言之，就是要从产品向品牌再向标准过度。
“耕心生活”对世茂海峡而言是一张崭新答卷，对世茂海峡的用户来说，它是一把开启“新生活”的钥匙。坚持价值导向与用户本位，世茂海峡服务将以崭新的面貌，与万千用户共同迎接更美好的未来。（责任编辑李映泉）