88元机票盲盒、66元火车票盲盒、699元酒店盲盒……近期，伴随着五一长假的临近，旅游市场热度持续升温。携程、同程旅行、飞猪、去哪儿等各大在线旅游平台也纷纷推出“盲盒”新产品，吸引消费者参与。
证券时报·e公司记者注意到，多数平台特价盲盒产品均需要好友助力才可获得购买资格，这意味着旅游盲盒营销意味更大，目前主要偏向于拉新获客。
业内人士认为，各大平台推出的旅游盲盒持续火热，其背后还需监管部门加强管理。另一方面，旅游盲盒产品的转化率以及用户满意度也需引起各平台重视。
“据我了解，目前旅游平台提供机票盲盒多为冷门时间与冷门地点，虽然吸引的不少流量但真正转化率还是较低的，长此以往会逐渐消耗用户的新鲜感好奇心，无法实现持续性的营销。”网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾告诉e公司记者。
旅游盲盒持续火热
近日，携程“城市随心选盲盒”活动正式上线。截至4月20日，根据订单情况来看，成都、三亚、广州、上海、珠海等城市热度攀升，成为热门目的地。
据了解，此次活动包含酒店类盲盒和机票类盲盒。其中，酒店类盲盒价格分别为699元、999元两类。每款盲盒包含1晚酒店。酒店预订成功后赠送机票红包，最高可获得100元立减红包。该活动覆盖五一前后时段，用户购买后，可选择全国多个城市中任意一城市开启盲盒。
另外，携程99元的“隐藏款”机票类盲盒于4月22日上线。记者注意到，该盲盒需要3位好友助力方可参与活动。据了解，该盲盒覆盖全国12个热门出发地，更有百余条热门航线可供选择。用户如果开盒后不兑换机票，也可退全款。
去哪儿网也于4月21日上线88元的机票盲盒和66元的火车票盲盒。活动页面显示，去哪儿网此次的盲盒售卖期为4月21日起为期三天，需要3为好友助力方可购买。去哪儿网所售的“机、火旅行盲盒”目的地覆盖成都、杭州、西安、厦门、丽江等热门旅游目的地，出行日期最大覆盖至2021年5月31日。
据报道，4月22日，去哪儿公布盲盒销售第一天成绩：21日盲盒产品已售罄，7成以上参与者为95后，最快兑换出票完成仅花费了1分钟，兑换量最高的当属五一期间出行的产品。
4月20日，飞猪开启第一波机票盲盒抢购，参与活动的消费者，在得到好友助力后即可以66元的超低价，获得一个飞往全国随机任意目的地机票盲盒。活动时间为4月20日-4月22日。
同程旅行也推出了98元的机票盲盒产品。据了解，活动时间从4月22日持续至4月26日，活动期间用户可以在同程旅行APP和同程旅行小程序两大平台各抽取一次盲盒。
业内建议监管需加强
实际上，携程、同程旅行、飞猪、去哪儿等OTA纷纷推出自己的特价盲盒产品，其目的是以创新形式刺激旅游消费。
陈礼腾认为，旅游盲盒作为一个主要面向年轻消费群体的活动，其火爆原因在于抓住了用户以小博大的心理，同时又支持不满意全额退款，对于用户来说既有新鲜感，付出的成本代价也较小。“相对于旅游盲盒为用户提供出游服务的功能，其更大的价值在于获客以及激活‘沉寂’用户。此外，‘盲盒’活动还可以激发用户的出行灵感，以带动平台其他业务的发展。”
另一方面，旅游盲盒也可以打造成丰富多样的旅游产品。陈礼腾建议，盲盒活动其实不局限于机票，玩法可以贯穿整个用户的消费周期，OTA平台可与酒店、景区等方面展开合作，探索盲盒玩法的可行性，让旅游盲盒不仅仅是获客拉新的工具，而是可以进一步丰富用户旅游出行的多样性。
值得注意的是，虽然旅游盲盒近期持续火热，但业内认为其背后的监管也需要到位。
网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师方熠智表示，旅行盲盒是一种套用“盲盒经济”的营销手段，由于法律法规普遍具有滞后性，监管暂未完全到位，若要确保“旅游盲盒”公平公正，还需监管部门加强管理。并且类似“盲盒”产品，售后服务与商品质量往往难以保证，一旦出现消费纠纷，消费者维权举步维艰。
此外，据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，退款问题、霸王条款、订单问题、售后服务是在线旅游一直以来的热点投诉问题，各平台还需引起重视。
