数字化浪潮正以汹涌之势席卷全球，以其巨大的影响力，给各行各业带来深远影响。目前证券业的内外部环境中存在诸多变化和挑战，更面临着“资本市场深化改革”的重大历史性发展机遇，对中小券商而言，如何通过差异化、专业化、特色化发展实现弯道超车，是一项重要且长期的命题。
数字化转型为我们提供了又一利器，可以助力中小券商深刻重构和变革商业模式及经营逻辑，不断提高经营管理效率、扩展客户覆盖广度、提升金融服务深度，助力行业构建数据经济生态圈，为建设规范、透明、开放、有活力、有韧性的资本市场保驾护航。
万联证券作为深耕华南、辐射全国的综合性券商，近年来积极布局数字化转型，不断致力于提升专业水平，践行责任使命，为社会提供更加优质的综合金融产品和服务，为实体经济发展和资本市场深化改革贡献硕果和力量。
顺应科技发展与政策鼓励，证券行业面临升级与转型
近年来，在“十三五”国家科技创新规划、十九大报告、金融科技发展规划中均多次提及了金融科技、数字化转型在实体经济发展、产业创新升级中的重要作用，2020年4月9日，中央第一份关于要素市场化配置的文件正式发布，数据作为一种新型生产要素，其重要性被提升到前所未有的高度。转型升级是未来发展的大势所趋，金融行业可适应升级趋势，完成行业内开放升级与转型。站在技术革新的时间节点上，科技的快速发展重塑着金融行业的竞争格局。
在政策的引领下，众多券商已将明确的数字化转型目标和路径纳入公司整体发展战略，数字化转型不仅体现在传统业务领域，更在于构建开放化、平台化、生态化的全新数字化商业模式，以及对文化建设、人才培养、组织架构、业务流程、数据治理等方面进行系统性变革。万联证券积极拥抱数字化转型，聚焦资源，以科技创新为引领、以差异化创新产品为特色，逐渐摸索出符合自身实际的数字化转型路径。
作为扎根广州本土的国有券商，万联证券的数字化转型也与政策鼓励与引导紧密相关。广州市政府历来十分重视金融基础设施建设和科技改革，根据《广州市城市总体规划》草案，广州要想实现从枢纽型网络城市向引领型全球城市的转型和整体跃升，必须要大力完善现代金融服务体系，不断提升全球金融资源配置能力，发挥金融在推动广州全球城市中的核心作用。
数字化转型助力中小券商改革创新，提高服务能效
由于数字化转型高投入、高回报的特点，各家券商若想在数字化转型中占据领先地位，那么高标准的科研经费投入是必不可少的。而研发能力相对较弱的中小型券商应根据自身特点，专精于个别科研项目，实现在部分领域的精致化。除此之外，提升整个行业的创新意识也十分重要，这可以由各家券商通过开展数字化转型相关主题的活动来实现。中小型券商积极推动数字化转型，有利于拓展服务半径、提高服务效率、提升业务处理能力等。
（一）拓展服务半径，实现普惠金融。通过人脸识别、云计算等技术应用提供各类金融服务，可以使金融服务突破物理网点和营业时间的限制，大幅提升服务的效率、便利性和可得性。在技术红利的推进下，业务成本更低，风险更小，从而有助于覆盖长尾客户，实现普惠金融。比如通过“移动证券”的模式，解决偏远地区客户的金融服务问题。同时，还可借用数据科学、行为分析等手段深层次挖掘金融需求，实现个性化风险定价。
（二）提高服务效率，降低运营成本。金融业的核心是信任问题，数字化将重构行业的信息处理方式，例如通过云计算大幅提高上层数据存储、计算的能力，从而大幅提升清算结算、风险管理、客户服务等方面的速度，减少对网点的依赖性，降低运营成本；区块链技术可以通过非中心化的信用机构建立技术背书，从而提高效率、降低成本。
（三）优化用户体验，增强客户黏性。首先，在便利度方面，移动终端的普及可以使用户足不出户地享受在线金融服务，例如可以进行远程开户、在线交易等，未来随着人脸识别技术、生物识别技术等普及，线上服务体验会更加优化。其次，利用大数据等技术可以提供更加个性化的金融服务，例如万联证券的智能投顾可以根据投资者的风险偏好，考虑投资者的财务情况，推荐专门的投资组合。随着科技的普及，可以将金融与场景深度融合，使客户能够在构建的场景中完成其金融及生活服务；可以优化产品设计，为客户提供精简化的产品，以减轻他们在选购时的负担；还可以积极收集产品的反馈信息，及时改良产品，这样既能留住客户也能避免因产品缺陷而导致的潜在风险。
（四）优化风控管理，提高风控能力。通过大数据、人工智能等技术，对多维度数据信息进行全面挖掘应用，搭建反欺诈、信用风险管理等风控系统，可有效甄别逾期、不良账户等风险，优化风险管理模式和水平。比如，针对高风险交易特点及行为特征，建立相关评估模型，基于模型发现风险。
持续推动数字化转型，打造公司全流程、全业务的数字平台
（一）加强数字管理，打造“数字生态圈
在数字化时代的背景下，不同产业和区域的生态之间开始发生越来越多的关联，它们不再受限于行业、地域等因素带来的条块分割，而是紧密地交错起来，形成一个“数字生态共同体”。万联证券作为广州市国资委下属的证券公司，本土优势显著，公司稳健经营的企业文化和专业的服务能力不断赢得市场的广泛认可，在这一过程中，公司与政府、企业、机构和个人投资者等各个主体之间实现了广泛的资源互通和共享，今后将结合数字化转型的力量，逐步建立具有万联特色的“数字生态共同体”。
目前，公司充分发挥自身优势，一方面实现内部资源整合，覆盖更多职能和分支机构，实现全面集中运营，形成规模优势，以更高的效率发挥协同优势，另一方面与大智慧等互联网等企业洽谈合作，在客户资源、资金合作、零售项目开展等各个方面均有了新的合作空间和合作方式。
万联证券在加强内外部资源整合的同时，强化数字化管理。1）品牌优势和客户信任。经过多年发展，公司良好声誉深入人心，客户对品牌的认可程度较高，在数字化转型的大背景下，公司充分利用已有的品牌声誉和资源，结合创新技术和手段，努力打造独具特色的数字化品牌和平台。2）原始客户数据的积累。公司拥有大量独特的客户数据集合，可以充分揭示客户的消费习惯、风险偏好与需求等。3）适应监管与合规优势。金融风险具有隐蔽性和滞后性，科技的发展如果离开监管的管控，就容易出现较大的风险。公司与监管机构的联系较为紧密，在监管的框架内有序推动数字化进程，有利于长期稳健发展。
（二）数字化转型赋能渠道建设，促进线上线下渠道协同
互联网金融时代，渠道是金融行业创新和转型的重要方式。渠道作为组织经营的落脚点，设计服务体验场景，是实现价值创造和竞争力打造的商业模式主体。金融机构可以用数字化转型赋能渠道建设，一方面对传统线下渠道进行变革，另一方面发展新的线上渠道，进而打造线上线下一体化服务闭环，使客户以最便捷的方式获得最需要的金融服务。
从传统线下渠道看，我国商业银行、保险、证券等金融机构网点的数量众多、分布广泛、从业人数较大, 在各层级之间需要实现通畅的信息传递和高效的业务协同。万联证券持续探索利用数字化赋能线下渠道，对各类流程、体系和管理模式进行优化，打通员工、客户和产品等多维度的数据通路和闭环，力争在精准营销、智能服务、精细化管理等方面实现突破，进而实现客户体验和业务效能的持续提升。
从创新线上渠道看，目前网络基础设施建设已经基本完成，金融机构利用现有的网点多、安全性高、信誉好、资金和技术实力强等优势,推出更多面对客户的方便快捷的网络金融服务。万联证券不断升级电子渠道的便利性和界面的友好性，在安全性和便利性、自我为主导和客户为中心的要求方面平衡发展。
（三）打造“大中台”，数字化运营的核心平台
中台作为前台和后台的枢纽，主要包括共享业务中心、数据中心、运营中心和技术支持等。万联证券积极打造“大中台”，更好的服务前台规模化创新，进而更好的响应服务引领用户，真正做到自身能力与用户需求的持续对接。
首先，成立数字化转型推动部门，由“业务人员+技术人员”组成数字化转型推进小组。其次，建立好“大运营体系”，打造好为各个业务条线降本增效的平台，使公司沉淀下来的核心数字资产能够为所有员工充分利用。最后，标准化流程和实践，使运营职能覆盖不同部门和子公司，根据业务需要，将运营职能进行切割、整合或共享，实现资源动态调配。