建立客户关系管理核心服务体系
市场环境变化越来越快,客户需求越来越个性化,传统CRM难以实现个性化的客户需求,其管理呈现出复杂的模式,获取新线索、建立客户关系以及分析客户的需求,不仅仅是销售的责任,而是需要公司各个部门协作合作,建立以客户为中线的运营管理体系。知脉CRM实现传统CRM升级服务,以为企业建立客户关系为管理核心,为企业在营销、销售方面建立全面的客户认知体系,从而有针对性的分析客户需求,调整业务理念及方式方向,从服务和产品方面更好的让客户满意,达到交易目的。
知脉除具有基本的收集和存储数据信息功能,包括潜在客户线索、交易客户信息、互动信息,也可实现通过数据分析发掘、争取、发展和保持客户的过程,可及时做到更新及跟踪客户数据,以客户为中心建立客户关系管理体系,其核心是高效建立、发展和维系客户关系,从而帮助企业发展长期价值。
顺应企业业务和管理模式发展
知脉CRM团队拥有10余年的业务经验,在技术开发以及运行服务方面优势明显,随着市场的变化,企业管理以及市场需求都会发生变化,因此企业所运用的管理系统也要与时俱进。知脉CRM在满足基本系统功能前提下,也具有一定的灵活性,会顺应企业的发展以及当下以客户为中心的市场模式,开发个性化一对一定制功能,充分满足不同企业的个性化需求,提供差异化升级服务,让CRM与企业共同发展。
知脉CRM既能实现简单易用,也能展现出强大的功能体系,操作上,简单易学,功能清晰明了,提供简洁明快的入口,帮助企业快速入门并与公司管理融合。知脉CRM具有强大的算法功能,客户数据分析一目了然,同时知脉CRM系统本身的安全性具有保障,专业技术工程师团队提供数据技术支持,备份数据,维护客户隐私,实现安全与稳定。
高效管理,实施策略引导
知脉CRM可以让整个团队都能有效地管理业,市场、销售、客服、产品部门、财务部门等都可以通过CRM作为熟悉客户、分析市场、调整业务与服务的工具。例如营销部门通过创建线索客户信息,为销售提供进一步的销售机会,与客户交易,下达订单,签约合同,财务部门根据实时数据管理合同和订单,客服部门为客户提供售后服务,产品部门分析客户数据,根据客户反馈调整产品等等,CRM不只是为销售团队提供的,而是让整个公司有效沟通、更能准确把握客户信息的工具。知脉CRM在实现高效管理的同时,实施策略引导,进而增加销售额,同时也能提高客户满意度、增加销售额、减少成本、改善客户服务、加强内部沟通、制定营销策略和维系现有客户,对企业制定目标和销售策略起到了积极作用。